Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En Óptica Patagonia (opticapatagonia.cl, Chillán, Región de Ñuble) cuidamos tus datos personales como cuidamos tu salud visual. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, y con la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es Óptica Patagonia. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos escríbenos a hugovasquez.oftalmologia@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 4703 2496.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de contacto e identificación: nombre, RUT, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
  • Datos de tus citas: fecha, hora, servicio reservado, asistencia y comunicaciones contigo por WhatsApp, teléfono o correo.
  • Datos de salud visual: evaluación, receta y antecedentes que registramos en tu ficha clínica cuando te atendemos. Son datos sensibles y tienen una protección reforzada (ver punto 4).
  • Datos de compras y pagos: productos, montos y forma de pago. Los datos de tarjetas los procesan directamente los proveedores de pago; nosotros no los guardamos.
  • Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, dirección IP y cookies o tecnologías similares cuando usas nuestro sitio web.

3. Para qué los usamos

  • Atenderte: realizar la evaluación visual, la adaptación de lentes de contacto, elaborar tu receta y llevar la ficha clínica que exige la ley.
  • Gestionar tus reservas: agendar, confirmar, recordarte la cita y reprogramarla.
  • Vender y entregar productos: procesar compras, despachos, garantías y cambios.
  • Responder tus consultas por los canales que tú elijas.
  • Medir y mejorar nuestra publicidad: saber qué anuncios y canales generan reservas y compras. Para esto usamos datos estadísticos y, cuando corresponde, tu teléfono o correo cifrados de forma irreversible (hash), sin nombre, RUT ni información de salud.
  • Enviarte información y promociones solo si nos das tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos o respondiendo “no quiero recibir más mensajes”.
  • Cumplir obligaciones legales sanitarias, tributarias y de consumidor.

4. Tus datos de salud

Tus datos de salud visual se usan solo para tu atención y para cumplir las obligaciones legales de la ficha clínica. Nunca los usamos para publicidad ni los compartimos con plataformas de anuncios. Solo acceden a ellos los profesionales que te atienden y el personal autorizado, y se entregan a terceros únicamente con tu autorización o cuando la ley lo exige.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios y que deben protegerlos:

  • Shopify (tienda en línea) y AgendaPro (agenda, fichas y comunicación con pacientes).
  • Google (Analytics, Google Ads y Google Cloud) y Meta (WhatsApp) para comunicaciones y medición de publicidad, en los términos del punto 3.
  • Proveedores de pago y empresas de despacho.
  • Laboratorios ópticos, solo con la información de la receta necesaria para fabricar tus lentes.
  • Autoridades, cuando una ley o un tribunal lo exige.

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos medidas de protección adecuadas.

6. Cookies

Nuestro sitio usa cookies necesarias para funcionar y cookies de estadística y publicidad (Google Analytics y Google Ads) para medir visitas y resultados de nuestros anuncios. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Ficha clínica: por el plazo que fija la normativa sanitaria vigente.
  • Compras y pagos: por el plazo que exigen las normas tributarias.
  • Datos para medir publicidad: cifrados y por un máximo de 24 meses.
  • Datos para promociones: hasta que retires tu consentimiento.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: acceso restringido por usuario, cifrado de identificadores para análisis y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo comunicaremos a la autoridad según exige la ley.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento, sin costo:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: eliminar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como la ficha clínica.
  • Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, como promociones o medición publicitaria.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas entregar a otro prestador.
  • Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Escríbenos al correo del punto 1 indicando tu nombre y lo que solicitas. Podemos pedirte verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Menores de edad

Atendemos a menores de edad acompañados o autorizados por su madre, padre o tutor, quien da el consentimiento y puede ejercer los derechos de esta política en su nombre.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización.